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摘要 目的 探讨新的管理模式、管理理念在护理管理工作中的运用。方法 强化新的管理理念，落实严格的管理制度和人性化管理模式，进一步提高护理人员的职业素质以及培养她们的团队协作精神。结果 在新的形势下树立新的护理管理理念，培养一支品德良好、技术过硬、有无私奉献精神的护理队伍，是树立医院的护理品牌，提高医院综合竞争力的客观要求。

关键词 护理管理 理念 方法

随着医院管理科学的发展和医院改革的推进，护理管理的重要性日益引起了医院管理者的高度重视，并在实践中不断探索和完善。护理工作代写英语论文如何跟上时代发展的需要，是我们每一位护理管理者都应思考的又一个重要课题。在当今的社会形势下，结合本人多年在一线护理工作的临床实践经验谈几点体会：

1 建立护理管理的新理念和新方法

1.1 提高护士长的管理水平  护士长是医院护理工作中的具体组织者和管理者，也是护士队伍中排头兵，应是从临床一线的优秀护士中竞聘产生的。她们具有丰富的临床经验和专科技术水平，也具备一定的管理能力。作为新世纪最基层的护理管理者，应更新知识，更新观念，并有强烈的创新意识。

1.2 树立“零度宽容”、人文关怀理念“零度宽容”即决不宽容，毫不宽恕。它揭示的是真正负责有效的管理必须是一丝不苟、精益求精、近乎苛刻的“零度宽容”。否则就不可能有万无一失的质量和安全保证。广大一线的护理工作者从事的都是性命攸关的大事，对工作近乎苛刻的严谨负责就是对人民群众生命的负责。“零度宽容”理念的引人就是要求管理者在具体的管理工作中强化并实践这一理念。

   人文关怀即是在管理过程中，运用“人本”原则，重视人的因素，承认人的价值和主体地位，关心、爱护、重视下属。由于多种原因护理工作者向来得不到应有的重视。作为新时代的管理者应重视这个问题，运用精神与物质奖励相结合的方法，对护理管理对象中的各类人员的多种行为进行科学的分析和有效的管理，关心护士，信任护士，充分发挥她们的主观能动性，努力为她们创造一个宽松温馨的工作环境，充分展现她们的才能和智慧，使有限的管理要素发挥最大的效能，最终实现管理目标。

1.2.1重视护理人员的心理需求 分析群体和个人需求。从社会心理学的观点出发，倾听护理人员的意见，组织好集体内部真诚而持久的合作和团队精神，为共同的目标而工作。

1.2.2实行责任制是做好科学管理的关键 护理管理者要让护理人员明确各自职责，使工作做到有条不紊，才有利于医疗和护理工作的顺利进行。

2  营造良好的服务氛围，推进护理质量管理体系的运转

2.1 建立工作质量考核、监督办法，以科室为单位，根据同层次，不同岗位对护士进行评定。考核实行百分减分原则，并结合问卷调查，每日根据代写硕士论文不同分值确定五星、四星、三星、二星、一星等级护士，并实行动态评定。

2.1.1建立有效的激励机制 主要激发人的动机，使人具有一种内在的动力，朝着所期望的目标前进的心里活动过程，奖励激励是对做出成绩的一种肯定、报酬和赞赏⑴。（按不同星级、不同职称享受不同的奖金待遇）

2.1.2  设立医后服务  将所有出院病人的联系电话及地址全部登记清楚，并简要记录病人住院期间的病情、用药及愈后，定时电访或信访，了解病人康复、睡眠、饮食、排泻及用药情况，并针对其存在的问题给予相应指导，如电话解决不了的问题，建议病人及时来院就诊，为病人提供无偿医后服务。

3  提高护理人员职业心里素质

3.1  帮助护理人员养成良好的职业行为，发挥潜在的能动性。灌输激励：可利用演讲、报告、观看相关优秀影视作品等形式，将崇高的思想观念，强烈的事业心和责任感、救死扶伤的革命人道主义精神灌输到护理人员头脑中（特别是年轻护理人员），把他们身上蕴藏的力量激发出来。管理者对护理人员的先进思想和积极行为给予热情鼓励，对某些方面成绩突出的给予荣誉、对某方面贡献大的人，给予物资奖励。对一般有正确思想和行为的人，要给予赞许和支持。在抓好先进这一头的同时，还要抓好后进这一头，促进后进向中间和先进发展转化。

3.2  开展人生观、价值观、择业观教育，克服自卑心里，增强职业使命感和自豪感。教育护理人员树立正确的价值观，使她们懂得人活着的价值，就是体现代写代发论文在自己从事的工作中去拼搏、奋斗、创造出满足社会需要的物质和精神生活粮食。

3.3  开展职业道德教育，克服冷漠心里，增强亲和力，加强医德医风建设，克服利己心理，增强廉洁行医意识。

4   培养团队精神，完善护理工作  团队精神的培育是新形势下对病房护理管理者提出的新要求。护理管理者由于其他地位和责任而被赋予一定的权利，作为团队之首，护理管理者首先自己要有团队精神，以团队利益为重，为广大护理人员利益着想。这是团队管理的最高宗旨，对同事不应该是简单的发好施令而是善于与她们合作协商，并且要调动护理人员直接参与病房各种管理活动的积极性，使全体护理人员不仅仅贡献劳动，而是贡献知慧，做到人人参与管理，参与策划新的管理模式，形成强大的向心力和凝聚力才能提高护理队伍的整体素质和护理工作质量，树立自己的品牌⑵。

5  结论 随着我国医疗服务市场开放程度的扩大，国外财团境外资本给本地医院带来的不仅是技术、设备和资金的压力，更主要的是经营理念和管理方式上的挑战。作为护理管理者，如何适应市场经济的要求，强化护理管理的新理念，在改革中求生存、求发展，树立自己的服务品牌，是目前现阶段护理管理者要解决的主要问题。

 参考文献

⑴杨表、邓懿文，韦凤媛。谈谈零度宽容与人文关怀在护理管理中的作用[J]。中国医院管理，22（6）41~42

⑵郝凤琴，何应珠。人性化管理模式在护理中的运用[J]现代临床护，25004；3（5）46~47

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