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创先争优论文

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作者:代写论文  来源:星论文网  发布时间:2012-07-04 13:03:00

 为建立长效管理机制,推动站务管理水平的不断提升,XX高速公路xxx收费站,以基层班组建设为着力点,完善管理措施,丰富管理手段。在2012年我站主要从以下几个方面的举措来提高站务管理和收费管理水平:

  一是加强了对收费站工作人员的业务培训,提高业务素质。优秀的员工是收费站提供良好服务的根本保障,我站重点加强了对业务人员的培训主要包括政治思想教育、职业道德教育、政策法规教育、收费业务技能培训。
  二是体现以人为本,营造舒适温馨的工作环境。收费员收费工作时间长,劳动强度大、工作单调,我们努力营造舒适温馨的工作环境,缓解精神压力,改善工作环境,提高工作效率和服务水平。如安装背景音乐,力求为员工创造舒适、温馨的工作环境。
  三是充分调动收费人员识别偷逃通行费的积极性。鉴于目前倒卡车猖狂且非常具有隐蔽性,给稽查带来很大难度,我站定期加强一线收费人员的业务交流,使收费人员能够迅速识别和发现偷逃通行费的行为。同时建立了合理的奖惩机制,对及时发现司机偷逃通行费的收费人员进行奖励。
四是努力加大票证监管力度。票证管理中主要针对存在安全意识不到位、对账程序不规范、对于不经常使用的手工票和卡的检查重视不够以及IC卡的回收管理不到位等问题。
六是充分利用收费站各种资源,扩大服务功能。完善收费站的服务业务是其内部管理创新的核心。继续完善便民服务箱的服务项目,备足常用药品、修理工具、温开水等物品;旅游旺季,应免费赠送城区路线图,更好地服务于当地社会经济的发展;在部分客流量大的收费站应考虑建设公厕等服务设施。充分利用收费站的资源,进一步完善菜园建设、畜牧养殖等相关业务。在部分有需求的收费站附近可考虑建设适度规模的客货运站场,实现其客货集散功能。
 

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