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时代先锋,员工楷模——同志先进事迹

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作者:代写论文  来源:星论文网  发布时间:2012-07-13 11:42:00

        ——,2008参加工作,现任**支行营业部柜员。参加工作三年来,始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”的服务理念,从每一件小事做起,从点点滴滴做起,在平凡的岗位上踏实工作,以丰富的业务知识、熟练的业务技能、突出的营销业绩、良好服务态度赢得了行领导和同事们的一致赞誉。 

一、勤于学习,自身素质高
参加工作后,面对新的工作环境和全新的业务,她深刻地认识到,只有炼就过硬的本领,提高自身素质,才能为客户提供高效率、高质量的服务。三年来,她始终把业务学习放在首位。只要是银行开展的业务,她都率先及时学习,掌握制度和业务要求,通晓每一个细节,每当遇到不明白的问题,坚持虚心向比自己业务能力强的同事学习请教,直到弄懂搞清为止。为适应岗位要求,她充分利用业余时间学习领会国家金融政策、法律法规和现代商业银行管理知识,学习银行各项规章制度,并自学了《市场营销学》、《金融工程》、《电子商务》等书籍,时刻不松懈学习,经常学习到深夜。她还坚持边干边学边练,努力做到技术全面,业务精通。正是由于不断加强学习,正是依靠这种顽强的毅力,自身的素质得到了全面提升,并迅速成为行里的业务骨干。
二、精于服务,事业心和责任感强
在长期的一线服务工作中,她坚持做到视客户为亲人,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。平时总是提前到岗,抢着做好内务工作,并按照省、市分行开展规范化文明优质服务的要求,兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到“三声”服务,以饱满的热情,迎接着每一位前来办理业务的客户,对个别态度不好的客户,从不正面顶撞,而是好言相劝,耐心解释,用真情去感动他们,竭力使每一位客户高兴而来,满意而去。工作中,对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务,依靠周到的服务使跟客户建立了良好的关系,并不惜在班后时间亲自上门解答疑难问题,功夫不负苦心人,今年她成功营销了企业网上银行--户,电话银行30户,待发工资10户,代发工资户月交易量上1000万,为该行中间业务的发展做出了突出贡献。
要做好工作,仅仅有较强的业务能力是不够的,还要有强烈的事业心和责任感。一次,有一位在该行开户的理财金客户来网点办理业务,见排队很长无法立即办理便大发脾气,认为自己没有享受到贵宾服务。当时主任出差在外,虽然客户不在柜台前,她见状立即将客户迎入大户室,为其倒了一杯水,请其稍等片刻,待自己手中对公批量帐记完后就为其办理,平息了客户的怒火。此后,该客户多次到网点办理业务,都受到了热情接待。 “投之以桃、报之以李”,责任心赢得了客户,客户主动提出转入100万元存款。
三、兢兢业业,工作作风踏实
营业部工作紧张,业务量大,每天早7点半,她就准时就来到单位,晚上通常要在19点以后才能下班,一天的工作时间近十二个小时。每年的“元旦”、“五一”、“国庆”等法定节假日,是亲人团聚、共享天伦的日子,她主动放弃了休假,依然坚守岗位。三年来,没有真正的完整地度过一个“元旦”、“春节”、“五一”、“国庆”,即使是平时的休息日,只要工作需要,总是随叫随到,没有任何一句怨言,用忘我的工作精神赢得领导信任和员工的敬重。她不但对待工作兢兢业业,对客户也关爱有加。去年,有一个单位的财务会计,丈夫长期在外地工作,家里只剩她一人照顾读小学的儿子,有一天她来办完业务因为忙着接孩子,结果把装有空白支票、印鉴章、2000多元现金的文件夹丢在了填凭条桌上。她发现后,立即通知了大堂经理,并抓紧联系该客户,20分钟后,客户几乎是用冲刺的速度回到了网点,当她向客户举起那个熟悉的文件夹,该客户长长出了一口气,连声道谢。从此,她成为工行最忠诚的客户之一。在今年进行的民主评议中名列前茅,并连续两年考核评为优秀员工,并获得了分行的表彰和奖励。
她是工行系统众多职工的一员,可她凭着对工行事业的执着追求,凭着无私奉献的精神,凭着过硬的工作本领,在银行柜员这个平凡的岗位上奏出了美丽的乐章,“时代先锋,员工楷模”正是对她客观公正的评价。
 

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