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个人先进事迹

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作者:代写论文  来源:星论文网  发布时间:2012-07-13 12:02:00

 自2008年进入××××保险公司客服中心工作,到如今已经四个年头,亲历了客户服务工作的起步和发展,并在工作、学习和社会生活中起到了先锋模范作用。风风雨雨都走过,一路下来,有坎坷、有辛酸、有付出、有获得。“人活着都有各自的理想,而我现在只有一个目标,就是本着让客户满意的信念为用户用心服务”,这就是××的心声。

    客服部是管理处的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,所以各个部门的同事都要和谐相处,因为客服人员的服务水平和服务素质以及各部门在工作上的支持直接影响着客服部整体工作,因此公司对每个客服人员的要求还是挺严格的,认真细致和专业是必不可少的。要学会把枯燥而单调的工作做得有声有色单有专业知识是远远不够的,所以公司对新入职员工做各方面的培训,就连最基本的都要教。但是客服人员的认真工作态度至关重要。
该同志刚刚上任服务管理时,马上深入到工作中去。知己知彼,百战不殆。上任第一周她安排得满满当当,亲自拜访省公司客服部各位领导和服务督察,听取她们对我公司服务工作意见和建议,从她们那了解我公司服务现状。然后马不停蹄开始深入工作一线对全公司各个营业场所进行检查。为了把服务质量监督检查工作落到实处,她亲自制定了日常服务质量监督检查办法。去年营业厅在全省服务质量评比中较差,为了改变差的现状,她先后几次亲自对区、县各单位进行检查,并将检查了解的服务问题进行汇总,详细记录,经过一周摸底,她已胸中有数。在公司分析会上她直言不讳将公司现存在的问题逐一往外摆,涉及哪个部门的毫不留情。通过此次例会,全公司震动很大,使大家从思想上重视起来。在以后的每次分析会上,她将我公司服务出现的问题都及时分析通报,能切实有效的反馈问题得到解决,使公司领导及时了解服务工作的现状,及时采取措施,制定有效的办法,提高了整个公司的工作效率。她常说:搞好服务就不能怕得罪人。
  ××客服中心由最初的几人发展到现在的几十人,由过去单一的咨询热线发展成为集多重服务、营销功能为一体的服务中心。队伍不断庞大、业务不断增多,这无形间给负责培训工作的她增加了压力,而她凭着一股子不服输的韧劲勇挑重担,迎难而上。为了解决话务员流动性大,不利于培训的问题,她汇编了《××××》学习手册,不仅为工作人员提供了一套详细完整的业务材料,也为提高话务员的综合素质起到了非常重要的作用。同时,她在日常工作中积累素材,集思广义,结合实例,整理出经典的案例分析,理论结合实际,展开丰富生动的培训;善于总结创新,广泛搜集各种知识,以拓宽大家的知识面;作为架设××公司和客户之间的桥梁,××××服务窗口面对客户提出的各种各样的问题,现有的知识远远不够。为此,她专门开设了《××××》一栏,对疑难问题进行汇总,并利用休息时间有针对性地培训,引导大家活学活用;在新话务员培训中,由于底子薄,接触少,往往一个课时的培训下来,仍不清楚。她就加班加点为她们单独开小灶,直至学会为止;为了解决实际操作的难题,她引导大家亲自动手,开展知识竞赛来激发大家学习的积极性,同事间由此形成一股你超我赶的良好学习氛围,并为解决应知应会类培训难题开辟了一条捷径。
  经过全面细致的培训工作,××××中心代表整体素质上了一个台阶,2010年12月、2011年1月份取得了全省业务抽查第×名,2011年2月份全省业务抽查第×名的好成绩。
  打江山容易,守江山难。她深知这来之不易的成绩绝不是靠机遇和侥幸获得,要靠大家的共同努力和知识的累积。同时,她深谙“服务以人为本”的道理,积极做好同事的思想工作,使×××的80余人团结一致,劲往一处使,克服重重困难,一切以大局为重,为客服工作的有序开展奠定了扎实的基础。
    她认为:做人是做事的根本,做好了人,做事才不误入歧途,才能为做事赢得良好的人际支持。处理好做事与做人之间的关系,诚信做人、诚信做事是人们获得成功人生的根本,也是企业获得进步和成功的根本。在公司大力倡导诚信文化建设,把“诚信为先、稳健经营、价值至上、服务社会”的大地保险经营理念灌输给每一个员工,靠诚信服务留住客户、发展客户。她以身作则,严格遵守客服部门、岗位服务承诺和员工文明服务礼仪规范,关注客户体验,想客户之所想,帮客户之所需,真心实意帮客户解决实际问题。
在服务理赔工作过程中,她认真解答理赔事件中的各种问题,给客户提供最佳的理赔方案,严格遵守理赔制度,不接受客户吃请、不能向客户索、拿、卡、要。甚至当公司理赔服务中人手不够时,无论刮风下雨,她会亲赴事故现场,认真查勘定损,严格理赔,既维护公司的利益,又充分保障客户的正当权益。正是因为她恪守公平公正的职业道德,使xx保险公司在婺源保险市场上树立了良好的形象,赢得了广大客户的赞许和认可,到公司投保的客户络绎不绝。
以人为本打造大地团队精神。企业最高层次的成功是企业文化的成功。如何让机构和队伍处于组织状态,保持系统高效的运作,能够跨越一个又一个的不确定性的障碍,不断取得成功,不断走向未来,这就需要依靠企业文化的力量,需要一种蓬勃向上的团队精神。
为丰富员工的业余生活、提高员工的集体意识和团队精神,在她的带动下,公司经常性的组织娱乐性集体活动。如在元旦前夕就举行了一次迎新春联欢晚会,邀请xx公司领导与xx公司员工及家属欢聚一堂,既体现了上级领导对公司的关心和厚爱,又增进了员工家属之间的情谊和员工之间的凝聚力。
Xx保险公司团队几乎是清一色的女性,共同的理想和抱负把大家聚集在一起。坚持以人为本,通过尊重员工、关心员工、信任员工和爱护员工,在公司内部形成一种和谐的氛围与工作激情,使全体员工确立一种能够引领成功地做人、做事的核心价值观,牢固树立“公司为我搭平台,我为公司创价值”的理念,充分调动大家的积极性,使她们身上的柔弱和坚韧得到了完美的统一。经过了无数的曲折和磨砺,员工们不断成熟起来,用青春和热血演绎了属于她们的成功故事。
出色的工作、良好的口碑,让她在同行都具有较高的知名度和美誉度。在XX县政协九届一次会议上,同志被推选为县政协委员。同志常与人讲,作为一名县政协委员,肩负着为群众参政议政的重任,深感责任重大,一定要履行好一名政协委员的职责。在XX县政协会议上,同志都与其他政协委员一起向大会提交了有关反映该县民生的提案,受到了大会和领导的好评。
她认真学习了服务规章制度,在工作中,始终坚持高标准严格要求自己,从细节入手,从小事做起,用心、用脑、用情,时刻牢记“客户至上、用心服务”的服务理念,心系客户;她们客服部在她的带领下不仅实行了“八统一”,即统一用语、统一服装、统一淡妆上岗、统一发型、统一头饰、统一姿态、统一工号牌、统一摆放物品,还特别强调站立、微笑服务,从每一个细节上为客户提供真诚服务。为方便用户咨询业务,她们先后推出了“一台清服务”、“上门服务”及“便民服务”等特色服务,让客户足不出户就能咨询办理各项业务,深受县城广大客户的一致好评。
卓越的企业源于卓越的服务,卓越的服务源于卓越的员工。为了真正做到让客户满意,她不断提高自身的思想素质和业务素质。追求客户满意不仅是唱高调,更是对社会对用户的一种承诺,一种责任的传递。而客户满意就是她的快乐!甚至为了工作,她耽误了很多家里的事情,也从不抱怨。正是这种舍小我为大家,不计得失、积极敬业的态度带动了全体员工,每一位客服代表都把与客户沟通的情感深深倾入平凡的岗位,把服务提高至企业“生命线”的境界!
  几分耕耘,几分收获。××以自己的辛勤工作赢得了客户满意,为企业树立了良好的形象,也以自己优异的成绩赢得了公司上下的一致好评。2010年在×公司“服务与技能”大赛中荣获个人优胜奖,2011年在××省“新业务知识竞赛”中,获二等奖,同年,被评为×公司“先进人个”,×公司“先进个人”。
她没有华丽的词藻,她信奉人生信条是“勤勤恳恳的工作,踏踏实实的做人”。她说过,公司让我干,是对我的信任,要干就干得最好,从不让别人说不行。她用自己的行动谱写了一个爱岗敬业的优秀服务工作者的赞歌。
  回顾几年的工作经历,××有一种特别充实的感觉。她说,自己所做的一切不是为了耀眼的光环,而是为了提升自身生命的质量,为了实现生命的价值。但是,个人价值的实现不是孤立的,一定是与领导的关怀、团队的奋力拼搏紧紧联系在一起的。她将不断努力,以期继续得到领导的肯定、同事的认可,做一名平凡工作岗位中杰出的人。
成绩与荣誉将成为过去,美好的未来总是属于有准备的人。面对新一轮跨越式发展,同志和她的团队将在党的十七大精神指引下,坚持以科学发展观为统领,时刻不忘肩负的企业和社会责任,与时俱进,奋力拼搏,以先进的理念、科学的管理、一流的技术和优质的服务塑造良好的保险品牌形象,为建设中国特色保险事业做出新的更大的贡献!
 

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