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XX移动分公司2012年工作计划

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作者:代写论文  来源:星论文网  发布时间:2012-07-13 12:10:00

   一、市场部:

1、加强区域中心的管理:(1)让三大量化绩效考核办法深入到一线员工,以三大绩效管理办法为杠杆,提高区域员工的积极性。(2)、提高区域员工执行力。落实各项考核管理办法,按月通报,对连续三个月业绩倒数第一的区域主管进行岗位调整。
2、渠道建设(1)、完成所有自建自营厅转自建他营厅的建设。让现有自办厅人员下到村级,变坐销为行销。(2)、新增联网代办,使移动网点与联通网点占比达到7:3.打压、策反、渗透对手渠道,公司对成功策反渠道的策反人进行奖励。(3)、优化村级渠道网点。
3、大力发展数据业务
(1)、进一步完善新业务渠道营销系统,充分发挥渠道优势(2)、重视新业务的宣传,从感官上刺激用户对新业务的消费
二、集团工作
1、成立集团部营销策划及基础资料提升管理小组,强化内部的业务培训,健全完善的管理制度与考核体系。在客户经理队伍建设基础上,加强集团客户经理营销技能方面的培训,尤其在信息化产品需求挖掘和推介方面的能力提升培训。
2、加强AB类的保有措施,并对电信即将到期的单位进行主攻,强化客户经理一对一的专职服务,并做到分层服务与深度维系,服务细中有细,同时在细中求稳定、求发展,深耕中小企业市场C类客户、利用增值业务发展中小企业集团,提高客户黏性。
3、、围绕KPI总体开展深度分析:包括KPI考核计算、KPI的长短分析、KPI的预测分析、重点工作的深度分析、客户行为的深度分析、发展趋势的深度分析。
4、确保集团客户营销资源投放,加大2010年营销资源预算与分解,预算集团客户人工成本需求、手机终端补贴、客户服务费、折扣等。
5、持续开展集团基础管理的建设及创新工作,促进集团业务发展,围绕各项指标来展开工作的整体思路,通过不同的方式进行市场营销来提升不足的指标。
6、重视服务提升集团客户满意度,严格落实“五条禁令”,做好营销活动的事前、事中、事后管理,加强投诉的闭环管理,降低客户投诉,建立满意度提升长效机制。
7、坚持实行首席客户代表制,充分利用价值键集团、已签约集团的社会关系做好集团营销,发挥支撑最大能力,做好预警措施,提前稳定预流失集团、高价值客户。并对乡镇集团工作做好关系支撑与业务指导
8、逐步渗透进入宽带和固话市场,对有条件的集团实施多种产品打包营销,提供综合解决方案抢占电信传统优势领域,提高集团整体收益。
三、网络部:
   1、确保冬季通信的安全与保障。
冬季打工人员的陆续返乡使得移动市场份额得到有力提升,话务量明显升高,以用户感知为导向,为市场“开门红”战役提供网络领先优势和服务保障能力。
 2、工程建设
A、为切实做好公司网络基站建设工作,进一步加快每期工程建设的进度,确保保质保量完成好上级下达的各项工程建设任务,确保基站建设当期投资当期受益,明确工程建设整体思路,对基站建设选址及各项协调要进行长期性规划。争取按计划时间提前完成15.1期工程并顺利开通,使覆盖人口较多的杨家营、小湾沟等地移动信号得到改善。
B、为做好网络对市场的支撑,达到网络是企业的生命线,是公司的发展的命脉,理顺市场与网络一线管理架构、模式,发动市场所有人员的力量,群策群力的进行全县信号弱覆盖区域的调查,为后期新建基站提供有效的数据,争取网络建设资源。
三、 与市场形成一个相辅相成的紧密关系
1、围绕市场部门提出的网络热点、难点问题,进一步加强网络优化,将用户的投诉作为我们工作的一项参照指标,建立和及时掌握竞争对手网络情况的长效机制,为市场业务发展作强有力的支撑。
2、为了更好的应对全业务市场竞争,掌握我公司在现有集团客户中开展全业务营销、维护的能力。
四、 继续开展保障基站不退服工作。
在上级公司统一部署和指导下,充分发挥我公司自有优势,尽可能地减少短板问题,平时做好各类数据的分析和评估,全力以赴突发性事件和重大节日活动的通信保障工作,将网络优势转化为市场优势。
五、继续加强基础项目提升及代维管理,克服地理环境的限制,以务实态度、用创新的精神来打造网络维护新局面。
六、综合配套工作。
1、完善基站配套设备数据库,电费、房租费和备品备件的管理需每月一清,制定表格,心中有数;
2、尽快解决原遗留的12、13期的基站两证办理问题,适时跟进新建基站的两证办理进度,做到基站修好,证件拿到。
四、综合财务:
1、人力资源及各项创建达标工作仍然保持领先位置。
2、圆满完成综合楼建设协调等工作。
3、配合各部门做好预算管理、成本费用归口管理工作。
4、加强固定资产管理工作。
5、加强财务分析的学习,提高分析水平,每月对各项财务指标进行分析,为公司各项决策提供可靠依据。
6、加强存货管理,对铺货流程进一步优化,减少核对帐物时的错误。
                               ——移动分公司
                               二○一二年三月
 

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