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给我行的几点建议

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作者:代写论文  来源:星论文网  发布时间:2012-07-14 15:57:00
X总:
您好!来我行工作已x年有余,亲眼目睹了我行的发展、壮大,同时也看到了我行在当前激烈的市场竞争中所面临的种种考验与挑战,现想根据我的个人工作体会给您提几点建议,希望对我行发展能有所帮助。
当下,国内银行业竞争已日趋激烈,各大银行吸存款手段也越来越多。在这种情况下,客户在选择银行时往往比较挑剔,高效优质的服务便显得越发重要。客户来我网点开户,定是冲着优质的服务才来的,而目前,我网点平均每个客户办理业务的等待时间都有1个小时以上,对优质客户来说,他们是不可能等这么久的。以前一天能有2-3张金卡,现在一天难有一张;以前一天平均能开30-40个户,现在只能维持在15-20个;以前平均一天能有10-15个自然人客户,现在仅能维持5个左右,有时一天都没有一个。可见,我行流水式的批量派单写单,很难以满足客户高效便利的需要,也就影响了我行在客户心目中的形象,即使有钱,也不会转进来。即便开始在我行开了户,随着以后每次的办理业务等待时间,他们也会选择离开的。
办理业务难、等待时间长,导致有价值客户流失的这一现状,迫切要求我们采取各种措施为客户提供便利,提升业务办理速度。在这方面,前台金卡拦截是很不错的提速方式,但这也仅是少量拦截,总体效果仍不尽人意。鱼都是从小养起的,而我感觉,今年我们都放弃了“养鱼”,仅为完成分行任务,个人积分在工作,这种方式是不可取的。我认为,银行是为存款、为客户存在的,而不应把大量时间都花在已经是我们客户的代发工资户开功能上面。
鉴于分行的任务又不能不完成的情况,我们可以在接下来一年的时间里,坚持星期天仍然上班,仅为代发工资户批量开功能而提供服务。与此同时,利用网上银行尤其是手机银行,进行快速理财,也不失为一个很好的办法。试想一下,如果单据检查整齐,每个柜员每天可以激活40个客户,就是40个网银,快易理财,手机银行,以及发放工资,有名片的信用卡申请,乘以每月4个星期天,12个月,功能类也有7000多,这不仅可以保证任务的完成,同时也提高了我行的办事效率,树立了我行在客户心中的良好形象。
以上是我的一些个人见解,希望对我行的发展有所帮助。不当之处,还望领导批评指正。
 
 

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