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关于呈报公司领导的工作建议

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作者:代写论文  来源:星论文网  发布时间:2012-07-14 15:59:00
根据年底工作总结安排,结合前段时间工作和市场调研情况,现就工作业务发展提点粗浅建议。
一、基本情况
今年以来,我行网银业务呈现快速发展趋势,特别是“快易理财”业务的开展,对于我行业务量增长、客户群扩大、市场占有率提升发挥了较大作用。但是,在业务开展的过程中,也存在一些不容忽视和回避的问题,主要表现在:客户办理相关业务难度提高,在行平均等待时间拖长,一些具有潜在价值的客户有流失的现象。以前每天平均能办理2—3张金卡,现在不到1张;以前每天平均能开30—40个户,现在15—20个,下降50%;以前每天平均发展10—15个自然人客户,现在仅有不到5个,有时甚至一个都没有。
二、原因分析
分析上述现象产生的原因,有以下几点:一是我行工作标准有待于进一步提高。目前,国内银行业竞争越来越大,各家银行为了扩大业务量所采取的吸存款手段越来越多,优惠幅度越来越大。如果我行相关业务仅仅停留在表面优惠,没有真正吸引潜在客户“亮点”,要想留住客户难度较大。二是我行工作效率有待于进一步提高。据不完全统计,我网点平均每个客户办理业务的等待时间在1个小时以上,优质客户的时间大多很宝贵,在银行办理业务花费如此多的时间,使其工作成本、机会成本大大增加,很多客户最终因等待时间太长而放弃我行业务。三是我行工作方式有待于进一步提高。比如,我行“前台金卡拦截”业务,从工作方式上来讲,这项业务开展很有必要,也产生了积极的作用。但是从业务分析来看,“前台金卡拦截”业务仅是少量拦截,而流水式的批量派单写单,所提供服务与客户要求的优质服务相差甚远,在某种程度上影响了我行在客户心目中的形象。
三、工作建议
为此,现提出如下工作建议:银行业务开展是一项长期的复杂的系统的工程,不是“一锤子买卖”,而要坚持“放水养鱼”的原则。总的感觉,今年我们业务开展得虽然说有声有色,但是有些地方没有着眼长远,仅仅是为了完成分行任务和个人积分在努力。银行的本质功能就是为储户存款,是为客户而存在的,而不应该把大量时间都花在已经是我们客户的代发工资户开功能上面。同时,考虑到分行的任务完成,建议明年仍然实行“周日上班”制度,集中人力精力为代发工资户批量开功能。如果单据检查整齐的话,每个柜员每天可以激活40个客户,那就是40个网银、快易理财和手机银行,算上发过工资、有名片的信用卡申请,以每月4个周日计算,全年12个月,功能类业务开展就能够达到7000多项,如此一来,完全可以完成分行任务。
以上建议,不当之处,请批评指正。
 

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