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青春在争先创优中闪光

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作者:代写论文  来源:星论文网  发布时间:2012-07-16 18:01:00
各位领导、同志们,大家好:
《钢铁是怎样练成的》的作者,前苏联作家奥斯特洛夫斯基曾说过“生活赋予我们一种巨大的和无限高贵的礼品,这就是青春”。每个人都拥有青春,青春是生命活力的象征,它蕴涵着智慧、勇敢和意志,充满着力量,充满着期待,充满着希望,如何让美好的青春充满意义呢?我觉得只有把自己的青春置于时代的大潮中去拼搏,青春才有激情;只有把青春的激情融入自己的工作岗位,青春才有意义;只有把青春的意义赋予争先创优内容,青春才能闪光。今天
我的演讲题目就是《青春在争先创优中闪光》。
作为基层烟草公司的客户经理,如何在“创先争优”活动中有所表现,如何使自己的青春充满时代的气息,我觉得创先争优并不象有的人说的那样高高在上,遥不可及,只要我们具备坚持不懈的敬业精神,用心和努力的去做好我们工作中看似微不足道的事,我们也可以成为创先争优的模范。
从表面上看,客户经理的工作就是下去拜访商户,拿订单,搞好卷烟售后服务。但实际上,它有着更深层次的内涵。“客户经理”代表的是公司,客户经理表现出来的形象就是公司的形象,客户经理表现出来的素质就是公司的素质,也是零售户是否主动积极与公司合作、共同缔造规范化卷烟市场的一个重要因素,是影响卷烟价值链上不可缺少的一个环。我认为:客户经理是公司销售策略的执行者;是客户服务团队的组织协调者;是零售户利益的代言人;是提升客户满意度工作的直接责任人;是市场营销活动的组织者和推动者。
“做一名合格的客户经理仅有热情和干劲是不够的”
自当上客户经理的那一刻起,我就发誓,一定要以自己百倍的努力和热情来做一个称职的客户经理。从此,我总是起早贪黑,以自己的勤奋来完成每一天平凡的工作。然而,后来的发生的事情让我感到,做一名合格的客户经理仅有热情和干劲是不够的。
 我所管理的客户服务线路处在市郊区与农村的结合部,既有城镇商户,又有农村网点,点多线长,商户分散。我每天骑车奔波在郊区与乡间的小道上,逐户登门拜访,了解市场销售情况,进行品牌宣传,解答商户提出的问题,填写拜访记录等,就这样日复一日地忙碌着。然而,结果却是事与愿违。在第一个季度召开的客户经理交流总结会上,别的客户经理介绍了先进经验,而我却因销量完不成排名倒数第一!这对我这个一向要强的人来说,犹如当头一棒,打得我头晕目眩……那晚,我真是一个人默默流泪到天亮。没想到自己每天风里来雨里去,不怕苦不怕累,结果却是这样。是商户不理解?还是服务不到位?是努力的程度不够?还是自己没本事?一连串的问题困绕着我。
    为了寻求问题的答案,我在做好本职工作的基础上,抽出时间跟随业绩好的的客户经理,和他们一起下市场拜访客户,向他们现场学习先进经验。通过自己的学习、观察、思考和总结,终于找到了问题的症结。我意识到要做一个合格的客户经理,首先要学会沟通。光靠热情还远远不够,更重要的要把工作重点放在与商户沟通上,也就是站在商户的立场上与商户勾通,和商户建立真正的友谊。要做到这一点就要在真诚服务客户方面下功夫,增进上访的信任,用真诚服务与客户建立融洽友好的关系。其次是真心换来信任。在我分管的辖区内,常有客户让我帮着解决困难,也常有客户因生意脱不开身,而让我帮着客户临时办事,还有客户让我帮他们代存款的事,最多的一笔达万元,他们信得过我。今年4月的一天,我正在访销的路上,突然接到**乡一商户打来电话,说家里急需用钱,问我能不能借点钱给他,我当即跑20多公里把钱送到他家里,这位商户当时激动得热泪盈眶。正像一名商户对我说的:“以前,你总是来去匆匆,说不上几句话你就走了,总感到我们难以沟通。可如今,我们不仅信得过你,而且我们把你当作亲人一样看待!” 
    寒来暑往,我就是这样靠平时点滴的细节来实现与客户的情感交流,就这样和商户建立了深厚的情感。我也月月超额完成卷烟销量任务,我本人也被评为20**年度先进工作者。
  “当好客户经理要有耐心”
    两年来,我在客户经理的岗位上,在访销工作中,不怕吃苦,任劳任怨,在赢得客户和同志们好评的同时,也摸索和积累了一定的经验。我认为,当好客户经理就是要有耐心,要学会倾听。
    为了时时关注市场行情、营销动态,我常常是骑自行车或者步行完成自己的拜访计划。在拜访过程中,面对商户的怨言和牢骚,我总是耐心细致地做商户的思想工作,认真思考解决问题的办法。记得开始实行电话访销、电子结算的时候,商户们想不通,我每到一处,都听到一片抱怨声。面对商户的质问和个别过激的骂声,我没有躲避,而是在一旁静静地聆听。等商户说累了,发泄完了,再向他们做耐心细致的解释工作。我以我的真诚和耐心赢得商户的理解,也深深地打动了商户的心。
    记得我第一次去拜访就遇到这样一件事情:有一位姓胡的商户,我热情地跟他打招呼,他连理都不理,帮他摆放卷烟他不让,跟他认作一家,他说你是你,我是我,说什么他都不配合。但我没有灰心,又利用送货的机会慢慢接近他。他妻子是一个通情达理的人,通过与他妻子的交流,慢慢地对他有了些了解,发现他这人就是嘴巴不饶人,说话难听,故意跟你对着干。我不厌其烦、一如既往地拜访他。我向他宣传行业的政策,电子结算的好处,还主动帮他出主意想办法,改变经营策略。他的话多了起来,他的态度有了很大地转变。按照我的经营办法,他商店的卷烟销量比过去提高3倍。于是他激动得逢人便说:“听我们这个线路经理小胡的,准没错。”
    当好客户经理还应体现在每个细节上。我在拜访客户时总是带上自备的工具包,里面装有价格标签、胶带和抹布。走到哪里,看到价格迁旧了、烂了,就当时更换新的;发现客户柜台脏了就用自带的抹布查干净。就这样,我用自己的耐心和点点滴滴深深感化了商户。
  “微笑就象心灵的钥匙……”
    作为客户经理,我一直认为微笑是做好服务工作的前提,常言说得好,抬手不打笑脸人嘛。你给别人一个微笑,就会换来一份真情。
 我每天穿梭于各零售店之间,我是第一个送给零售户真诚微笑的人。当零售户经营失利时,我的微笑是一种支持;当零售户生意兴隆时,我的微笑就是一种肯定;当零售户情感受挫时,我的微笑就是一种安慰;当零售户碰到困难时,我的微笑就是一种力量。
   刚上任客户经理第一次到朱堂线路,由于商户不熟,很多商户对我的微笑服务并不理睬,工作也不配合,但我始终坚信:商户不配合我的工作,是因为我的工作还没有做到位,只要我真心实意去为他们服务,与他们沟通,没有感化不了的商户。所以面对商户的抱怨和冷脸,我仍然报以真诚的微笑。通过一段时间的走访、宣传、解释、谈心直到交心,商户们开始接受我,后来主动配合我的工作。记得我第一次到涩港南街商户黄某门店时,她对我非常冷淡,但我并没有灰心,依然微笑着帮他整理货架和柜台。后来我听说黄某要与其丈夫闹离婚,原由是因丈夫赌博。我就利用闲暇时间做劝说调解工作,最终使夫妻双方重归于好。之后他们两口子都很感激我。他们说是我的微笑感化了他们。就这样,我把微笑留给了商户,也得到了商户真诚赞誉。我可以自豪地说:我所辖的商户都把我当作他们的知心朋友。
古人说:不积跬步,无以致千里,不善小事,何以成大器。我始终认为只有在自己的工作岗位上奋勇拼搏,爱自己的岗位,把青春奉献在自己所爱的事业上,只有这样才能在“创先争优”有所作为,才能让自己的青春闪光。
 

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