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她的平凡亦不平凡

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作者:代写论文  来源:星论文网  发布时间:2012-07-17 14:54:00
小李,八五后的小姑娘,去年刚刚毕业进入我们行,恰好分到我们这个支行,工作认真踏实,特别是对客户的耐心和理解,让我这个老工作者都很佩服。
今年前半年的一个节假日,我和她在前柜值班,那天客户特别多,我们忙得手忙脚乱,快下班的时候,来了一位四十多岁的大妈,穿着很普通,背个大包。是小李给她办理的业务,好像是取三千元钱,从卡上异地取款,很顺利的办理完了,可大妈还是不走。小李就问她:“阿姨,您还有要办的事吗?”大妈欲言又止,脸涨得通红。小李似乎看出大妈的窘态,知道可能有什么不好说的,就不再问了,说:“阿姨,您先到旁边的椅子上坐会儿,一会我下班您再说吧。” 那位大妈就坐了过去。等到我们下班,我把上午办理的业务整理好,洗完手,拿起午餐就狼吞虎咽的吃起来,真是太饿了,完全忘记了那位大妈还在外面。一会小李进来了,我就问:“你怎么还不吃饭呀,你不饿吗?”。“还真是饿了,今天早上走的急,没有吃早饭,可刚才那位阿姨说她刚才取了三千元钱,怕危险不敢去车站坐车回家,叫我去送她到车站。”“那你吃吧,我去送,我快吃完了。”我想帮帮她,这个小姑娘经常在下班的时候还帮客户做一些事情,常常忙得来不及吃饭又要上班,这段时间明显瘦了。“不用了,你休息一会儿,我一会就回来”说着她帮大妈拎起那个大包,和大妈说着就走出了大门。我突然觉得这个瘦弱的小姑娘有一种无比强大的力量在支撑着她,我很好奇,这是一种什么力量呢,又有一件事情让我知道了答案。
就在前一个月,下午大约四点左右,来了一对夫妇,将存了一年的十万元转到两个卡上,小李给他们办完业务,他们很高兴的走了。可过了大约一个多小时,他俩又急急忙忙回来了,说自己回家后发现刚才转的那个账不对,银行账本上只有一半钱,其他的钱不见了。眼看着就要下班了,小李赶紧给他们进行查询,经过一番忙碌发现是对的,就给他们耐心地说明,可这两位还是不相信,一直不走。小李只好给他们再耐心的解释一遍,看他们还是不放心,就打印了一张详细说明给他们,这回总算使他们满意了,才高兴的离开了。下班后我们说到这件事情,小李说:“这对夫妇是农民,帮别人存的钱。如果弄丢了一半,他们几年的劳动就白忙活了,农村人挣钱不容易,我能理解他们的心情。”是的,小李就是这种能理解客户的好工作人员,能站在客户的立场上为客户考虑,这就是支撑她这样做的力量。
干我们这一行,除了需要做好业务的许多高素质外,能真真正正地站在客户的立场,为客户考虑,理解客户,耐心为客户服务也是多么重要啊!有人说过:“能把普通的事情做好就是不普通,能把平凡的事情做好就是不平凡”,她在普通的岗位上做好每一件普通小事,在平凡的工作岗位上做好每一件平凡的小事,她也就是不平凡!
 

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