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供电局******年开展大客户服务

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作者:代写论文  来源:星论文网  发布时间:2012-07-20 15:01:00
年月日,供电局在该局领导的高度重视以及市场营销部的精心组织下,“供电局***年大客服务质量”在该局附***楼会议室召开,来自*****以及瑞安水泥有限公司等大客户代表应邀列席入座。局长*******、分管副局长*****等领导及电力局相关职能部室(门)等负责人参加了此次座谈会,会议目的在于听取和收集客户代表对用电中的电力需求以及在电力客户服务中的宝贵意见和建议,以改进该局今后的营销与优质服务工作质量。从真正意义和实际工作行动上体现和落实 “服务永无止境”的服务理念。
座谈会上,*****介绍了该局目前电网的整体规划建设以及目前用电的运行情况,并对今后****建设的长远规划和远景目标作了分析和介绍。强调将进一步加强对抢修、报修工作的及时性;及时公布停电信息;积极向上级争取资金和工程项目,以加大对电网建设改造力度,提高对客户电能质量和供电可靠率;各部门要优化办电流程和管理制度,切实做好客户服务工作。
最后,*****局长针对各客户代表提出的问题、意见及建议给予了答复。一是强调该局在做好今后的电力客户服务中,将把对开展客户设备议诊以及加大对客户端电工的培训工作作为做好电力客户服务工作的一项重要工作任务来抓。二是树立全局干部职工的电力客户服务意识,建立健全电力需求侧管理长效机制。三是协助客户制定节电建议书,采取降损节电措施,减少客户电费支出,降低客户产品成本,以促电力可持续发展。四是在城区率先实现“三零服务”工程,即业务零超时、首次欠费零停电、开展零点计划检修工程。五是加固电网建设,完善配网结构,增强电网的整体抗灾能力,最大限度地减少对客户的停电时间,避免重复停电、超时停电等。
 

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